Trente membres de l’AIP (IAFF) de partout aux États-Unis et au Canada se sont réunis au siège de l’AFL-CIO à Washington, D.C., pour la toute première Académie avancée de formation en communications (ACTA).
Le programme reflète une réalité croissante pour les dirigeants syndicaux : les membres consomment l’information plus rapidement, sur plus de plateformes, et s’attendent à une plus grande clarté, urgence et authenticité de la part de leurs sections locales.
Pour les dirigeants syndicaux d’aujourd’hui, la communication va au-delà des bulletins d’information et des réunions de membres. Les habitants doivent maintenant naviguer dans des conversations en temps réel sur les réseaux sociaux, l’examen public lors de crises, les conflits politiques en ligne et le défi de tenir les membres informés dans un environnement numérique de plus en plus saturé.
Tout au long de la semaine, les participants ont exploré comment ces changements transforment la façon dont les syndicats s’organisent, défendent et communiquent tant avec les membres que le public.
Préparer les leaders à un environnement de communication en évolution
« Je pense que la raison pour laquelle nous sommes ici, c’est que nous réalisons tous que nous avons des domaines à améliorer », a déclaré Nick Kasper, président des United Firefighters of Winnipeg Local 867.
Kasper a indiqué que l’ACTA offrait des outils pratiques que son local peut commencer à appliquer immédiatement.
Les participants ont travaillé sur des scénarios réalistes auxquels les sections locales font face dans l’environnement de communication actuel. Lors d’un atelier, les participants se sont divisés en groupes pour reconstruire un message faible des syndicats autour des négociations contractuelles au point mort. Les dirigeants ont identifié où le message a échoué, puis l’ont réécrit pour différents publics et plateformes.
Une autre séance d’exercice a mis les participants au défi de développer des campagnes de pression numérique autour de scénarios réalistes et de situations réelles, y compris des coupes budgétaires proposées pour fermer les compagnies d’incendie et augmenter les temps de réponse. Les participants ont élaboré des stratégies de campagne et rédigé des messages publics destinés à faire pression sur les élus.
La formation a également permis aux participants de découvrir des perspectives extérieures au service d’incendie. Des experts en la matière ont expliqué comment les gens consomment l’information en ligne aujourd’hui, comment les algorithmes influencent l’engagement, et comment l’IA et les médias sociaux continuent de modifier le comportement du public.
Connor Marckstadt, spécialiste des communications chez les pompiers professionnels du Colorado, a déclaré que cette expérience a changé sa façon de voir son rôle.
« Il y a beaucoup plus dans ce que je publie réellement », a-t-il dit.
Plus important encore, il a dit que la formation avait changé sa façon d’aborder les communications dans son ensemble.
« J’ai l’impression d’avoir été un peu timide avant, mais je ne vais pas me retenir maintenant, » a dit Marckstadt, « je n’aurai pas peur de me lancer pour le bien commun des membres. »
Raconter l’histoire
L’un des thèmes centraux de l’ACTA était d’aider les sections locales à mieux connecter les membres au travail du syndicat en leur nom.
« Ils pensent juste qu’ils reçoivent juste un t-shirt ou que le département paie simplement leur chèque de paie », a déclaré Marckstadt. « Ils ne savent pas toujours que le syndicat a négocié des contrats pour eux. »
Tout au long de la semaine, les participants ont travaillé à travers des exercices axés sur la transformation de questions laboratoires complexes en messages qui résonnent tant auprès des membres que du public.
Les participants ont pratiqué la prise de questions telles que le manque de personnel et la fermeture des casernes, en les recontextualisant en fonction de l’impact sur la communauté, y compris les délais de réponse, les niveaux de personnel et la sécurité publique.
Pour Isaac McLennan, président de la section locale 43 de Portland, OR, les communications commencent par s’assurer que les membres comprennent ce que fait le syndicat en leur nom.
Nos membres sont nos clients. Ce sont eux qu’on devrait écouter. Ce sont eux qu’on devrait avoir à qui on devrait parler.
Isaac McLennan, président, section locale 43 de Portland, OR
« Vous pensez, ‘Je gère un problème, je règle le problème’, mais est-ce que je l’ai dit aux membres? » a-t-il dit. « Nos membres sont nos clients. Ce sont eux qu’on devrait écouter. Ce sont eux avec qui on devrait parler. »
Les participants ont également exploré comment l’IA et les outils numériques peuvent aider les habitants locaux à communiquer plus efficacement entre les plateformes tout en gérant un temps et des ressources limités.
L’ACTA a souligné l’importance croissante des communications basées sur la vidéo et des messages spécifiques à chaque public, alors que les gens consomment de l’information sur les appareils mobiles et les médias sociaux.
Un seul événement ou une seule vidéo peut être adapté en plusieurs formats, incluant des publications Facebook, des Reels Instagram, des vidéos TikTok et des YouTube Shorts, aidant ainsi les locaux à maintenir une présence sur plusieurs plateformes tout en atteignant plus efficacement différents publics.
Ramener ces leçons à la maison
Pour plusieurs participants, le défi n’est plus de savoir si les sections locales doivent prioriser les communications, mais comment s’adapter dans un environnement qui continue d’évoluer rapidement.
« Ce qui fonctionnait il y a 10 ans ne fonctionne plus aujourd’hui, et ce qui fonctionne aujourd’hui ne fonctionnera peut-être pas à l’avenir », a déclaré Marckstadt.
Cette réalité entraîne un changement plus large dans la façon dont les dirigeants de l’AIP (IAFF) abordent la communication – la traitant comme une partie des opérations syndicales quotidiennes plutôt que comme une responsabilité occasionnelle.
La communication est à la racine de tout. C’est à la racine de tous les conflits, c’est à la racine de toutes les négociations, et c’est ainsi que nous disons à nos membres et au public ce qui est important pour nous et formulons le message que les gens doivent entendre.
Nick Kasper, président, United Firefighters of Winnipeg, section locale 867
« La communication est à la racine de tout », dit Kasper. « C’est la racine de tous les conflits, c’est à la racine de toutes les négociations, et c’est ainsi que nous disons à nos membres et au public ce qui est important pour nous et formulons le message que les gens doivent entendre. »
Alors que les participants retournent à leurs sections locales, plusieurs ont dit que leur objectif n’était pas simplement de produire plus de contenu, mais aussi de mieux communiquer – bâtir la confiance des membres, renforcer le soutien public et aider les membres à mieux comprendre le rôle du syndicat.
Comme l’a dit Kasper, « Des communications plus fortes créent un Local plus fort, ce qui crée une AIP (IAFF) plus forte. »
