En la Cumbre Strive for Excellence inaugural en Las Vegas, casi 2.000 miembros de la AIB escucharon al general retirado del Cuerpo de Marines de EE. UU. y expresidente del Estado Mayor Conjunto, Joseph Dunford.
Dunford pasó más de cuatro décadas en las Fuerzas Armadas de EE. UU., liderando a hombres y mujeres de todos los orígenes hacia una misión común. Durante la Cumbre, su mensaje a los líderes de la AIB fue claro: el éxito se construye sobre la confianza, la responsabilidad y el compromiso de anteponer a las personas y la misión.
La confianza y el liderazgo desinteresado son la base
“No obtenemos crédito mañana por lo que hicimos ayer.”
Dunford enfatizó que la confianza es la piedra angular de cualquier organización exitosa y debe ganarse a través de acciones consistentes y un liderazgo desinteresado.
“Nuestra gente no se impresiona con nuestros títulos, nuestros aparcamientos o nuestras oficinas”, dijo. “Solo somos relevantes a los ojos de nuestros subordinados si ofrecemos relevancia cada día.”
Subrayó que los líderes deben mantenerse enfocados en la misión mientras ofrecen resultados consistentemente a su gente, un enfoque que construye credibilidad con el tiempo.
“Solo podemos tener esa [confianza] si tenemos líderes que son desinteresados, por definición, individuos que anteponen las necesidades de la misión a las suyas propias”, dijo Dunford.
También animó a los líderes a mantenerse arraigados en los fundamentos, haciéndose tres preguntas sencillas cada día: “¿Dónde estamos? ¿Adónde vamos? ¿Cómo vamos a llegar allí?”
Enorgullézcase de hacer bien las “pequeñas cosas”
Reflexionando sobre su experiencia temprana en el liderazgo, Dunford dijo que una vez priorizó la ejecución de la misión y el equipo sobre las tareas administrativas. Con el tiempo, llegó a comprender que cuidar a las personas es lo que, en última instancia, impulsa el rendimiento.
Las tareas que pueden parecer pequeñas —completar evaluaciones, reconocer logros y apoyar a las familias de los miembros— son fundamentales para el éxito organizacional.
“Empecé a darme cuenta de que… esas eran en realidad las tareas más importantes”, dijo. “Eran la manifestación física del hecho de que me importaba mi gente.”
Manejadas consistentemente, estas responsabilidades construyen la cohesión y la confianza en las que confían sus equipos, especialmente en entornos de alto estrés que no pueden replicarse en el entrenamiento.
“El éxito proviene de hacer bien las pequeñas cosas cada día”, añadió Dunford. “Sabiendo que el líder solo está ahí por una razón: establecer las condiciones para su éxito y cuidar de usted.”
Los líderes eficaces dan forma a la cultura
“Si tiene que decir a la gente que está al mando, no está al mando. Como líder, tiene que llevar a la gente en el viaje.”
Dunford subrayó que la responsabilidad más importante de un líder es dar forma a la cultura y el clima de su organización.
“En mi opinión, lo más importante como líder sénior es establecer el clima y la cultura de la organización, para asegurarse de que existan dentro de la unidad cosas intangibles como el coraje, el honor, el compromiso, el autosacrificio y la confianza”, dijo.
Aunque el entrenamiento y el equipo siguen siendo críticos, el éxito, en última instancia, se reduce a las personas y al entorno que los líderes crean para ellas.
“El producto final es la persona, es el bombero”, dijo. “Son esas características intangibles las que impulsan a ese individuo a hacer todo lo que necesita hacer, que es lo más importante.”
Esas características, añadió, son las que marcan la diferencia para las organizaciones.
“Lo que realmente diferencia a las organizaciones verdaderamente excelentes de las buenas son esos intangibles.”
Dunford también respondió a preguntas de los miembros de la AIB que asistieron a la Cumbre, quienes le hicieron una amplia gama de preguntas sobre cómo afrontar el cambio, trabajar con diferentes figuras políticas y más.
Cerró con elogios para los miembros presentes.
“En mi vida, ganar significa ser parte de un equipo del que puedas sentirte orgulloso”, dijo. “Y por un corto tiempo, ser parte de este equipo, durante las últimas 24 horas, y pasar tiempo con todos ustedes ha sido un momento destacado para mí. Gracias por la oportunidad de estar con ustedes.”
Ver el discurso completo de Dunford y la sesión de preguntas y respuestas en la página oficial de IAFF YouTube.
